□常德晚报记者 蔡文龙 通讯员 左强 徐灏

“你们再次检查一下，消防日常检查表、治安整改通知书、重点场所检查表等都带了吗？”5月21日，市公安局武陵分局永安派出所接到报警，辖区楠沙小区发生一起合同纠纷，副所长欧兰英带着佘振湘等几位社区民警立即前往。尽管是一起小纠纷，走之前，欧兰英再三叮嘱，下到社区之前，一定要带好这些材料。

与其他的警种不同，社区民警没有街头擒凶时的凛然和无畏，也没有侦破大案后的鲜花和掌声。他们更多的像“敲门人”，敲开千家万户的大门，帮助群众解决实际困难，做的都是信息采集、调处纠纷、整治隐患、侦办案件等基础工作。这些繁杂细小的基础工作对预防犯罪、控制犯罪、维持社区平安起着重要作用。

欧兰英（左）带着社区民警上门处理问题。 蔡文龙 摄

欧兰英所管辖的社区中队有9名社区民警、12名辅警，平均年龄35岁左右，所管辖的范围5.3平方公里、近6万人，有100多个居民小区、20多家学校、数百家公共场所。由于永安街道地处城乡接合部，流动人口很多，居民矛盾纠纷也较多。

“为了节约时间，提高工作效率，所有民辅警下沉到社区，我们每周一上午碰头，周五下午总结本周的工作，其余时间不再开会。”欧兰英说，社区中队创新工作方法，民辅警将下社区的情况，以图文并茂的形式发在微信群内。每天做了什么事，遇到哪些困难，解决问题结果如何，群里一目了然，大大提高了基层民警的工作效率。

在欧兰英看来，做好社区民警，要注意“四心四勤四种能力”法则，即责任心、用心、真心、敬业心，手勤、腿勤、脑勤、口勤，主动工作的能力、沟通表达的能力、勤于学习的能力、创新警务工作的能力。正因如此，这个中队出了两个全国先进，一个是全国爱民模范张艳，另一个是全国优秀人民警察欧兰英。

采访中，记者看到该社区中队每个民辅警手中都有一个日记本，里面密密麻麻记着各式各样的民情和工作日记。比如，王大爷家里卫生间漏水致邻里吵架，李某的门店上要添置消防灭火器，赵阿姨家孩子爱上网，引发母子矛盾……久而久之，大家都有一本账，人人都成了“社区活字典”。 

去年5月，欧兰英带着佘振湘、胡波等社区民警走访时，发现某休闲会所租用东苑社区一处地下车库，将地下一层停车库违规改建，有20余名员工在内住宿，存在极大的消防安全隐患。“当我们进去时，员工在宿舍内使用蚊香，旁边还有未完全燃烧的纸盒。万一发生火灾，后果不堪设想。”欧兰英说，他们多次劝该会所老板搬离，对方却以找不到合适的地方为由拒绝搬离。欧兰英等人联系了消防部门，依法对该场所实施临时查封，并责令限期整改，及时消除了一处安全隐患。

类似的事还有很多。“从来就没有什么岁月静好，只不过是有人为此‘负重前行’，这就是一名社区民警的职责所在。”永安派出所社区中队全员始终把这句话牢记在心、落到实处。他们不断创新新时代群众工作方法，多元化解矛盾，全时空守护平安，零距离服务群众，积极破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利，确保“矛盾不上交、平安不出事、服务零距离”，更好维护城区社会治安大局稳定，争做群众的“贴心人”和“守护者”。

近3年，永安派出所社区中队为群众办好事实事1000余件，化解纠纷矛盾500余起；“一标三实”信息采集率、准确率达到95%以上；办理刑事案件30余起，行政拘留200余人，强戒吸毒人员30余人，通过“三实”信息抓获或提供破案线索近100条。

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编辑：祝嘉锶