党报在坚持正面宣传为主的前提下，正确开展批评报道和舆论监督，也是其一项必不可少的重要职能。

前不久，《常德日报》对常德中石油昆仑燃气有限公司服务不便民，久等不开门，随意乱离岗，自助不“自助”，无卡难缴费等现象进行了报道。这些舆论监督报道，在这炎热的盛夏，无疑给人们带来了缕缕清风，可以说是市州党报关注民生着力为人民群众鼓与呼，大力促进服务行业，用心服务城乡居民所做的一份给力作业。

常德市委、市政府对改善人民的生活环境和服务条件十分重视，近几年实施并完成的“三改四化”等市政和生态环保工程建设，是饮誉全省乃至全国的“德政工程”，更是广受欢迎的“民心工程”。要使市委、市政府造福于民的决策和优良的基础设施发挥好实实在在的效能，尤其是为群众的幸福生活带来更多方便，我们服务行业责无旁贷。燃气，是人民群众的生活必需品，用户每天必须使用，才能吃上饭、喝上水、洗上澡……现在这么热的天，如果“断了气”，谁能受得了啊！燃气服务行业理应换位思考，真正做到用心服务，气顺人欢。这既是民心所向，也是发展所需。

用心服务于民，必须切实提高思想认识。我们要深刻认识到，践行党的全心全意为人民服务宗旨和群众路线，学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，不能停留在口头上、会议上、笔记本上，而是要入脑、入心、转化为实际行动。要深刻认识到，居民的想法，就是优质服务的努力方向；居民的需求，就是服务的目标；居民的方便，就是服务的目的。要深刻认识到，常德市的各行各业和每个人，都代表着本市的形象，燃气行业是服务型窗口行业，做得好不好，更会直接影响到常德形象、经济及社会环境，我们的工作只能越做越好、不能越做越差，服务只能越来越周到细致、不能越来越推诿扯皮。

用心服务于民，必须想方设法落实各项服务举措。一要建立健全规章制度。没有规矩，不成方圆。对进气、储存、管网监控、安全责任落实、突发事件应对、用户购气、费用续缴等各个环节和流程，都要制定一整套严格的、行之有效的规章制度，坚持按制度办事、按制度管人、按制度履责。二要不断完善服务机制。有道是，机制一活满盘皆活，机制不活满盘皆输。作为供气服务行业，一定要与时俱进，不断完善奖勤罚懒、优胜劣汰等服务人员管理机制，不断完善用户安装、报修、方便购气和缴费等业务服务机制，确保整个供气服务链畅通无阻、安全运行。三要落实用户至上要求。大家都知道，心里有用户服务自然优，心里想别的服务当然差。一个窗口服务行业，只有想用户之所想、忧用户之所忧、急用户之所急，始终坚持用户至上，就没有办不好的事、没有管不好的气、没有服不好的务。

可喜的是，通过《常德日报》的报道监督，常德中石油昆仑燃气公司已认真开展服务整改，并公开出台了《服务承诺》。可以相信，其“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”的服务理念，必将真正落到实处。随着居民们对燃气供应服务满意度的不断提高，气会更顺，人会更欢，诗意常德将更加充满诗意，幸福常德将更加幸福！

编辑：董俊

来源：常德日报

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